Po wielu telefonach do Biura Obsługi Klienta Movistar (z których niejeden dowiedziałby się, że „zdarzają się incydenty i nie możemy ci pomóc. Zadzwoń później”), w końcu mamy sposób, aby formalne roszczenie do Movistar z powodu problemu z błędem rozliczeniowym z iPhone'a (oczywiście pobieram opłatę za dostęp do portalu Emotion).
Z jednego z Wyższych Wydziałów Incydentów do meldunku, jak już wiemy, że nic nie da się zrobić, dopóki szkoda nie zostanie naprawiona. Jest to nadużycie dla klienta, ponieważ nie musi on płacić za usługę, z której nie korzysta, a tym bardziej, jeśli została zgłoszona. Ponadto, jeśli w grudniu każdy użytkownik iPhone'a, który cierpi na ten sam problem, złoży reklamację, procesy zwrotu potrwają jeszcze dłużej.
W żadnym wypadku nie należy dzwonić, aby anulować dostęp do Emotion (na co wskazują niektórzy operatorzy), ponieważ mogą odciąć dostęp do Internetu z iPhone'a.
Naciśnięcie i wysłanie 680 017 355 faks z formalnym roszczeniem, można coś osiągnąć lub przynajmniej popełnić błąd, który jest obraźliwy dla klienta.
Odpowiedni model roszczenia byłby następujący:
"Pan Pani. X, pełnoletni, o DNI XXX,
twierdzić (wyjaśnienie sprawy, która nas dotyczy)
a zatem żądanie że błąd został zatrzymany i nie jest odzwierciedlony w następnej otrzymanej fakturze.
fmd. X"