Jedną z mocnych stron charakteryzujących zakupy w Apple zawsze była obsługa klienta, podkreślamy, że będziemy rozmawiać o obsłudze klienta, a nie o serwisie technicznym (SAT), serwis techniczny Apple'a rzadko ma rywala pod każdym względem. Jednak z różnych powodów znalazłem się w sytuacji, w której udaję się jednocześnie do obsługi klienta Apple i Google, a różnice są zauważalne. Google czy Apple, który ma lepszą obsługę klienta? Porównujemy to.
Należy zauważyć, że ten artykuł jest wielokrotnie oparty na moich osobistych doświadczeniach. Będą, jak zawsze, przypadki lepsze i gorsze, ale szczegółowo skomentuję, z czego się składa.
Dostęp do informacji kontaktowych
W tym przypadku obie firmy mają doskonałą obsługę kontaktową. W Apple szybko uzyskamy dostęp z dowolnej sekcji pomocy, w przypadku Google Store więcej tego samego. W przypadku Google, jeśli znajdziemy błędy przy zakupie, doceniamy jak sami wskazują na możliwość odebrania telefonu pomocy technicznej, w przypadku Apple Store więcej tego samego możemy poprosić o pomoc technika Apple które poprowadzą nas do zakupu.
Jakość obsługi telefonicznej
Obaj mają siedzibę w Irlandii i pomimo tego, że obsługują Cię w języku hiszpańskim, znajdujemy różnice, ponieważ zarówno w Apple, jak i Google, osoby, które nauczyły się hiszpańskiej wersji południowoamerykańskiej, mogą ci pomóc, co może nieco utrudnić rozmowę, ale jest to nieistotne.
Tutaj wprowadzamy pierwsze zróżnicowanie, kiedy kontaktujesz się telefonicznie z Apple Spain, pod koniec rozmowy automatycznie i szybko wyślą Ci wiadomość e-mail, w której otrzymasz dane kontaktowe, indywidualny adres e-mail osoby zarządzającej przypadku i pokwitowanie, że skontaktowałeś się z Apple. Tak się nie dzieje w przypadku Google, nie otrzymasz żadnego dowodu rozmowy, w związku z tym Twoja prośba o wsparcie może łatwo zostać zgubiona i nigdy nie otrzymasz wsparcia, będziesz musiał ponownie się skontaktować. E-mail może być czymś w rodzaju placebo, ale otrzymanie wiadomości e-mail z informacją, że Twoja aplikacja jest przetwarzana, jest czymś pocieszającym.
Terminy rozstrzygnięcia
W obu przypadkach czas zwrotu karty kredytowej to klasyczne 14 dni, jednak czasy rozwiązywania problemów w Apple są znacznie bardziej skrupulatne. Kiedy otrzymają e-mail, mówią, że udzielą odpowiedzi w ciągu 24/48 godzin, co zawsze zdarzało się w moim przypadku, nawet jeśli miało to mnie poinformować o sprawie. Jednak w SAC Google odkryłem, że mężczyzna, który był ze mną telefonicznie, obiecał rozwiązać moją sprawę i wysłać mi kod promocyjny do Google Store w ciągu 24 godzin, stało się to w zeszły piątek, kod, który otrzymałem dziś rano ( i to nie zadziałało). W ten sam sposób dzisiaj zacząłem ponownie dzwonić do Google SAC, po 10 minutach rozmowy, gdzie uwaga była wyjątkowa, o 18:00 technik powiedział mi, że za nie zmuszanie mnie do czekania zadzwoni ponownie z rozdzielczością , Nadal czekamy.
W przypadku Apple dzieje się więcej tego samego, jeśli mają zająć trochę czasu, to oni decydują harmonogram telefon na następny dzień, ale kładziemy nacisk na harmonogram, technik Apple zapyta Cię, o której godzinie najlepiej je odebrać.
SOO jako wartość dodana
Często kupujemy produkt w określonej lokalizacji ze względu na wartość dodaną Twojej obsługi klienta lub wsparcia technicznego. W moim przypadku większość produktów Apple pochodzi ze sklepu Apple Store lub miejsc ze słynną obsługą klienta, takich jak El Corte Inglés, w przypadku wszystkiego innego zwykle zwracam się do Amazona, który zawsze miał wyjątkową obsługę klienta.
To z tego powodu nic lub prawie nic nie sprawia, że idziesz do Google Store przed alternatywami, takimi jak Amazon, El Corte Inglés lub PC Components (żeby wymienić tylko kilka). Obsługa klienta, choć łatwo dostępna, nie jest tak efektywna, jak można by oczekiwać od takiej firmy.
Ta analiza Opiera się na moim osobistym doświadczeniu, traktowanym w możliwie najbardziej obiektywny sposób. Pole komentarza jest również dobrym miejscem do podzielenia się swoimi doświadczeniami, powiedz nam, jak Ci poszło z Google i Apple SAC i czy możesz polecić jedno lub drugie.