Jak wielu innych początkujący, pierwszej nocy 30 lipca próbowałem zdobyć cennego iPhone'a 4. Osobiście mam iPhone'a 3G, który dostałem w lipcu 2008 roku (oczywiście z Movistar), więc próbowałem sprawdzić ofertę punktów w mojej firmie, z wynik, który wszyscy znamy: kanał klienta został całkowicie zawalony i upadł z powodu braku przewidywania Movistar w obliczu więcej niż przewidywalnej liczby wizyt użytkowników, którzy chcieli mieć nową wersję naszego ulubionego telefonu. Bardzo podobny był stan serwisów Vodafone i Orange. I to z ostatnim antennagate ...
Rankiem w piątek 30, podobnie jak wielu innych użytkowników, wykonałem kilka telefonów pod numer 1004, aby zapytać o słynne punkty prezentowe, które Movistar obiecał na swoim oficjalnym kanale na Twitterze, w wiadomościach specjalnych „kropla po kropli”. I jak wielu innych, poczułem się oszukany przez problem słynnych 135.000 4 punktów, które były ważne tylko dla Niebieskiej Strefy, coś, co Movistar teraz wydaje się odwracać. Faktem jest, że ostatecznie pobyt w Movistar był droższy niż wyjazd. W sklepie internetowym Vodafone zobaczyłem, że są na stanie (moja chwila szczęścia!) I kupiłem zupełnie nowego iPhone'a 32 299 GB za 3 euro w abonamencie głosowym / danych, który mi odpowiadał. W końcu przeszedłem od Vodafone do Movistar po iPhone'a 10G po XNUMX latach ... to było jak powrót do domu z najlepszym telefonem w tej chwili.
W poniedziałek, 2 sierpnia, Departament Retencji Movistar, 224472, przesłał mi słynne przesłanie, które jest wstępem do soczystej oferty, abyś z nimi został. Prawdę, z bardzo małym pragnieniem z mojej strony. Ten szczegół jest ciekawy: kiedy masz uruchomioną przenośność i dzwonisz pod numer 224472, odbierają ją bezpośrednio, bez automatycznej sekretarki i czekania, bez muzyki z „Po prostu chcę być OK, bądź OK, bądź OK” ... wbrew temu, co będzie przytrafi się wam później, kiedy zaczną się problemy. W moim przypadku bardzo miła reklama, która zaoferowała mi iPhone'a 4 32 GB za 217 euro z szybkością transmisji danych iPhone'a (najtańsza, 15 euro / miesiąc) i bez minimum głosu, oprócz bardzo interesującej zniżki 50% na mój rachunek za rozmowy głosowe i dane przez rok. Oferta trudna do odrzucenia i wyraźnie lepsza ekonomicznie niż powrót do Vodafone… a tym bardziej, gdy reklama obiecała mi, że nie będzie problemu i że „w środę 4 sierpnia będę miał SMS-a z lokalizatorem kupon na wymianę iPhone'a 4 w dowolnym sklepie Movistar ».
Ale bonus nie nadchodzi! Tak jak to się dzieje w przypadku wielu osób, które przechodzą przez proces podobny do mojego, z anulowaniem przenoszenia z Movistar do innej firmy w międzyczasie. W środę SMS nie przychodzi, dzwonisz pod numer 224472, a teraz musisz poczekać kilka minut, aż odbiorą telefon słuchając piosenki i zaleceń, które zadzwonisz później; Ponadto operatorzy nie są już tak przyjaźni, jak wtedy, gdy masz uruchomioną przenośność, i mówią ci, że termin wygenerowania wiadomości SMS to 72 godziny, aby zadzwonić, jeśli nie został wygenerowany w tym okresie. A po 72 godzinach, kiedy termin, który ci wyznaczyli, został przekroczony, ponieważ SMS nie dotarł, dzwonisz ponownie, a oni wzywają cię na kolejne 24 godziny. Ani też nie dociera, a teraz każą ci czekać „72 godziny pracy”. Mówią ci, że mają incydenty w procesie generowania kuponów, ale jest ciekawe (i trudno w to uwierzyć), jak selektywne są incydenty ... ponieważ w 1004 dzwonią do klientów, aby zaoferowali im terminal i generują wymianę kupony na punkty bez większych problemów w tym samym zaproszeniu; Właściwie wczoraj dzwonili do mnie osobiście z 1004, aby mi to zaoferować, ale oczywiście, ponieważ czekam na mój bonus z oferty, to czekaj na mnie.
Jak wspomniałem, te problemy są obecnie napotykane przez wszystkich użytkowników, którzy akceptują ofertę Movistar na iPhone 4, aby zrezygnować z przenośności. Przyczyna takiej strategii firmy ... jest trudna do zrozumienia, ponieważ irytacja klientów często przywołuje efekt przenośności „nie podlega już anulowaniu” i utratę wiarygodności, którą bardzo trudno odzyskać ... Z drugiej strony, nawet przy dobrym wiara trudno jest uwierzyć, że istnieje incydent komputerowy, którego nie można rozwiązać w bardziej rozsądnych ramach czasowych i że ma on wpływ na system, który działa poprawnie dla klientów, którzy nie anulowali przenoszenia.
Czy zdarzyło Ci się coś podobnego? Opowiedz nam o swoim doświadczeniu!
- Wydanie 1 (10/08/2010): Poprzez rzekomo oficjalny twitter Movistar twierdzi, że obligacje nie są generowane, dopóki operator nie potwierdzi na podstawie przenośności, że wszystko jest w porządku, chociaż wiemy, że nie jest to źródło tych incydentów.
- Wydanie 2 (10/08/2010): Ci z Was, którzy nie tracą nadziei w wyznaczonych terminach, z przykrością informuję, że ich tam zostawiacie ... Po moich terminach 72h + 24h + 72h wszystkie godziny pracy nadal nie mam premii ani rozwiązania. Rozwiązaniem jest (zgadnij co)… kolejny incydent z następnymi 72 godzinami pracy. Nieskończona pętla?
- Wydanie 3 (11/08/2010): W moim konkretnym przypadku kupon w końcu dotarł, bez dzwonienia pod numer 224472. Na kanale Twittera Movistar zajęli się moją sprawą i rozwiązanie było szybkie, mam nadzieję, że wszyscy zobaczymy nasze incydenty jak najszybciej rozwiązane.
Ci, którzy chcą się ze mną skontaktować, nie wahaj się śledzić mnie na Twitterze javi_eu. Powodzenia wszystkim!